Polityka Zwrotów i Reklamacji
Polityka Zwrotów i Reklamacji
W SHADOWZ zależy nam na dostarczaniu wysokiej jakości produktów oraz wyjątkowej obsługi klienta. Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem, dlatego oferujemy 14-dniową gwarancję. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej.
Polityka Anulowania Zamówienia
Pamiętaj, że wszelkie zmiany lub anulacje zamówień muszą być dokonane w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. Po tym czasie modyfikacja może być niemożliwa, ponieważ zamówienie mogło już trafić do realizacji. W przypadku anulowania zamówienia w ciągu 24 godzin, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych.
Zwroty i Refundacje
Oferujemy 14-dniowe okno zwrotu dla produktów nieużywanych, zwróconych w oryginalnym opakowaniu. Nie dokonujemy jednak zwrotów za produkty używane, noszone lub uszkodzone w wyniku normalnego użytkowania bądź niewłaściwego obchodzenia się z nimi.
Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt po upływie 14 dni lub bez uzasadnionego powodu, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości do 25% wartości zamówienia.
Procedura zwrotu:
- Skontaktuj się z nami drogą mailową w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
- Wszystkie zwroty muszą zostać zatwierdzone przez nasz zespół przed wysyłką.
- Produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, w stanie nieużywanym.
- W paczce zwrotnej koniecznie uwzględnij numer zamówienia oraz swoje imię i nazwisko.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt był uszkodzony w momencie dostarczenia. Nie zwracamy kosztów wysyłki.
Zwrot pieniędzy:
- Po otrzymaniu zwrotu mamy do 10 dni roboczych na weryfikację stanu produktu.
- Po zatwierdzeniu zwrotu, proces refundacji może potrwać do 40 dni roboczych od momentu potwierdzenia.
- Jeśli nie otrzymasz zwrotu w podanym czasie, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową.
Wszystkie refundacje są przetwarzane w Złoty polski (PLN), zgodnie z walutą oryginalnej transakcji. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty związane z wymianą walut i różnicami kursowymi.
Problemy z Produktami
Dbamy o bezpieczeństwo użytkowania naszych produktów i zachęcamy do stosowania się do instrukcji obsługi oraz zaleceń bezpieczeństwa dostępnych na naszej stronie internetowej. Nieprawidłowe użytkowanie może prowadzić do uszkodzenia produktu lub urazu, za które nie ponosimy odpowiedzialności.
Jeśli podczas korzystania z produktu poczujesz dyskomfort, natychmiast przerwij użytkowanie i skontaktuj się z nami za pomocą naszej strony kontaktowej. Chętnie pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Uszkodzone Produkty
Nasze produkty są starannie pakowane, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Za uszkodzenie uznajemy wady fabryczne lub fizyczne zniszczenie produktu. Uszkodzone opakowanie (np. wgnieciony karton), jeśli sam produkt jest w dobrym stanie, nie kwalifikuje się jako uszkodzenie.
Zgłaszanie uszkodzeń:
- W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu poinformuj nas w ciągu 48 godzin od dostawy.
- Aby zgłosić uszkodzenie, wyślij do nas wiadomość e-mail z załączonym zdjęciem uszkodzonego przedmiotu.
- Po weryfikacji zgłoszenia zdecydujemy, czy kwalifikujesz się do otrzymania nowego produktu bez dodatkowych kosztów.
Nie dokonujemy zwrotów ani wymian w przypadku uszkodzeń wynikających z normalnego użytkowania, zużycia lub niewłaściwego obchodzenia się z produktem.
Wysyłka i Dostawa
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane na czas, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z czynników niezależnych od nas, takich jak działania kuriera, odprawa celna czy inne nieprzewidziane okoliczności.
W przypadku problemów z dostawą, prosimy o bezpośredni kontakt z firmą kurierską. Nie odpowiadamy za zgubione, skradzione lub opóźnione paczki.