Polityka zwrotów i reklamacji

Masz 14 dni na zwrot bez podawania powodu, a reklamację możesz złożyć przez 2 lata od dostawy.

Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy)

1. Termin: 14 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę. Możesz też odstąpić od umowy jeszcze przed jej odbiorem.
2. Jak zgłosić: Napisz na shadowzclothes@gmail.com. Podaj numer zamówienia. Formularz poniżej jest opcjonalny. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu.
3. Odesłanie: wyślij Produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: SHADOWZ Marcel Żelichowski, ul. Małej Syrenki 8, 71-790 Szczecin. Nie trzeba czekać na naszą akceptację. Dołącz kartkę z numerem zamówienia, żebyśmy szybciej znaleźli Twoje zamówienie.
4. Koszt odesłania ponosisz Ty. Nie odbieramy paczek za pobraniem.
5. Zwrot pieniędzy: w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia oddajemy całą zapłaconą kwotę, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej opcji). Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego nadania. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, bez dodatkowych opłat.
6. Stan Produktu: możesz przymierzyć bluzę i spodnie tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli użyjesz ich w większym zakresie (noszenie, pranie, uszkodzenie metki lub cyrkonii), odpowiadasz za zmniejszenie ich wartości i możemy pomniejszyć zwrot o tę kwotę. Nie tracisz przez to prawa do zwrotu.
7. Oryginalne opakowanie, paragon ani formularz nie są warunkiem zwrotu. Produkty kupione w promocji lub z kodem rabatowym zwracasz na tych samych zasadach.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Napisz do nas jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, anulujemy ją i zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni. Jeśli już wyszła, obowiązują zasady zwrotu w 14 dni.

Reklamacje

1. Odpowiadamy za wady Produktu (brak zgodności z umową), które istniały w chwili dostawy i ujawniły się w ciągu 2 lat.
2. Jak zgłosić: napisz na shadowzclothes@gmail.com, podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcie. Napisz, czego oczekujesz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy).
3. Odpowiedź: w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Co możesz otrzymać: najpierw naprawę lub wymianę, na nasz koszt. Obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy przysługuje, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieskuteczna albo wada jest istotna. Koszt odesłania reklamowanego Produktu pokrywamy my.
5. Uszkodzenie w transporcie: jeśli paczka dotarła uszkodzona, najlepiej spisz protokół z kurierem i zrób zdjęcia. Nie jest to jednak warunek reklamacji.
6. Cyrkonie: są mocowane ręcznie, dlatego trzymaj się instrukcji z metki: pranie w 30°C na lewej stronie, bez wybielania, bez suszarki bębnowej, bez czyszczenia chemicznego, prasowanie na lewej stronie w niskiej temperaturze. Jeśli cyrkonie odpadną mimo właściwej pielęgnacji, zgłoś reklamację. Najszybciej możemy wtedy zaproponować bezpłatną naprawę.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: SHADOWZ Marcel Żelichowski

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ______

Data zawarcia umowy / data odbioru: ______

Numer zamówienia: ______

Imię i nazwisko konsumenta: ______

Adres konsumenta: ______

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______

Data: ______